Como Funciona um Sinistro: Passo a Passo do Acionamento do Seguro

O primeiro passo após um sinistro (acidente, roubo, incêndio, entre outros) é comunicar a seguradora o quanto antes, geralmente pela central de atendimento ou aplicativo. Quanto mais rápido a comunicação, mais rápido o processo de análise começa.

Em seguida, a seguradora solicita documentação: boletim de ocorrência (em casos de roubo, furto ou colisão com terceiros), fotos do local e do veículo ou imóvel, e documentos pessoais e da apólice.

Um regulador ou perito pode ser designado para avaliar o dano presencialmente, dependendo do tipo e da gravidade do sinistro. Esse processo costuma levar alguns dias, variando por seguradora e complexidade do caso.

Aprovado o sinistro, a seguradora realiza o reparo (em oficina credenciada, no caso de auto) ou faz o pagamento da indenização diretamente ao segurado. Ter um corretor acompanhando esse processo ajuda a evitar atrasos e a garantir que toda a documentação está correta desde o início — é um dos papéis que assumimos com nossos clientes na Murus.